火车票改签、退票的悲伤经历

今年过年要去深圳，早早得在网上预订了火车票。因为时间早，票源充足，可选的余地很大，选择起来反而拿不定主意。我没和Jasmine商量订了3张下午一点多的车票，Jasmine知道后觉得时间太晚非要改签，于是改到了11点40。这次宝贵的改签机会就这么用掉了，我们也没想到改签机会如此重要。

出行那天，我们预留了2个小时，一个小时乘车去火车站，还可以剩一个小时悠闲。我们都觉得这样的时间安排够用了。我们十点钟去到汽车站乘车到高铁站，售票员却说这个班次的车票售完，最早只能买十点五十的车票。Jasmine打听到去火车站的车程是50分钟，去到火车站正好11点40，无论如何也赶不上我们的火车了。我们只好出来到路上打的，正月初二路上的的士很少，等了几分钟我建议我们边走边等。然后我们往高铁公交站牌走去。一路上走的很幸苦，好不容易到公交站牌，眼看去往高铁站的公交走过，我们只能等待下一班车。半个小时后我们登上了下一班车，路上走走停停，每一次停车小熊仔都会紧张得乱哭，当车到达火车站，我们搭乘的火车已经开走了。

我只好去售票厅排队退票，我以为即使火车开走，只要我们没有乘坐火车，应该会退还我们票价80%的票钱。等我排到退票时，售票员告诉我，火车已经开走了，车票没法办理退票手续，而且已经办理过一次改签操作无法再次改签，车票作废。

我没想到车票会作废，但也没有办法，只好排队买下一趟最早的车票。还好让我们买到了一个小时后的3张车票，虽然无座。

在路上我翻出了铁路退票、改签的规定：

在12306.cn网站购票，没有换取纸质车票且不晚于开车前2小时的，可以在12306.cn网站办理，并凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起10日内（含当日）到车站退票窗口索取退票费报销凭证；已经换取纸质车票或者在开车前2小时内的只能在车站到安装有银行POS机的售票窗口办理，其中，已经换取纸质车票的只能在换票地车站或票面发站办理，使用二代居民身份证购票且持二代居民身份证办理进站检票手续后，未乘车即出站的经车站确认后按规定办理，因伤、病或者承运人责任中途下车的凭列车长出具的客运记录在下车站按规定办理。

也就是说，退票必须在开车前办理，开车前2个小时必须到火车站售票窗口办理退票手续。

开车前48小时（不含）以上，可改签预售期内的其他列车；开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签；开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签。

也就是说，开车后还能改签当日其他列车。

一般出行通常会预留1-2个小时的机动时间，赶不上火车也通常在最后的2个小时内发生，如果确定自己赶不上火车的活，最好的办法是改签当日其他的列车。因为你既然开车前2个小时赶不到火车站，自然也无法到达售票窗口办理退票。所以仅有的一次车票改签机会最好留在紧要关头使用。

为了方便旅客行程的调整，客票预售期延长至60天后，对开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费。

因为15天以上退票不收钱，如果你订票很早，能退票尽量不要改签，保留好一次改签机会。

网上订不到票

2012年的春运是个不平凡的一年，因为可以在网上购买火车票了。当听到这条消息时我激动不已，眼前浮现一幕幕年年回家购买火车票的悲惨情景。心想这下终于不用再冒着寒风冷雨一次次往火车站跑，排个几小时的队，而后在售票员冷冰冰的答复下黯然回去了。

网上订票目前可以提前12天，我所在的城市每天早上八点放票。所以早上我早早地起床，打算在第一时间订上回家的票。在打开电脑时心里极度地放松想慢慢体验轻松的买票过程，可没想到一场噩梦正向我袭来。

打开中国铁路网上售票系统的网站，像往常一样登录（我之前早早地注册过，也顺利地登录成功过），可是这次没有像我想象的出现登录成功的页面，而是弹出一个“当前访问人数过多，请稍候重试！”的对话框。



再试，如故，三试，情况并没有改变，但是我没有什么办法，只能一次次地尝试，心想肯定会有一次机可以登录进去的。

在尝试登录过程中，不是每次登录不成功都会弹出一个对话框，有好多次会出现502错误的页面。



或者出现下面的“错误”提示页面。



再或者是验证码显示不出来。



之后每次的重试，都会出现以上各种情况的排列组合，就是死活登录不进系统。在重复登录的过程中，我也不忘时时查看车票的“余票信息”，这个查看过程并不比登录来得容易些，网页或者没反应，或者让不停的输入验证码。

刷新，输入，刷新，输入，我恨之前把登录名和密码起得太复杂，每次输入时都太费劲，我恨这些畸形的验证码，看得我眼睛直流水。

在等待的中鼠标无意间滚到页面的最低端，发现铁路系统的网站的版权申明和别的网站就是不一样，不然怎么说是国字号的呢。



当看到我的车次“余票信息”中的余票彻底地变成“无”时，我的这次网上订票体验也就结束了。虽然这次没有登录成功，也没有购票成功，但至少让我体会到了花费四个多小时坐在电脑前拼命地输入验证码的前所未有的人生经历。

网上订不到票

2012年的春运是个不平凡的一年，因为可以在网上购买火车票了。当听到这条消息时我激动不已，眼前浮现一幕幕年年回家购买火车票的悲惨情景。心想这下终于不用再冒着寒风冷雨一次次往火车站跑，排个几小时的队，而后在售票员冷冰冰的答复下黯然回去了。

网上订票目前可以提前12天，我所在的城市每天早上八点放票。所以早上我早早地起床，打算在第一时间订上回家的票。在打开电脑时心里极度地放松想慢慢体验轻松的买票过程，可没想到一场噩梦正向我袭来。

打开中国铁路网上售票系统的网站，像往常一样登录（我之前早早地注册过，也顺利地登录成功过），可是这次没有像我想象的出现登录成功的页面，而是弹出一个“当前访问人数过多，请稍候重试！”的对话框。

再试，如故，三试，情况并没有改变，但是我没有什么办法，只能一次次地尝试，心想肯定会有一次机可以登录进去的。

在尝试登录过程中，不是每次登录不成功都会弹出一个对话框，有好多次会出现502错误的页面。

或者出现下面的“错误”提示页面。

再或者是验证码显示不出来。

之后每次的重试，都会出现以上各种情况的排列组合，就是死活登录不进系统。在重复登录的过程中，我也不忘时时查看车票的“余票信息”，这个查看过程并不比登录来得容易些，网页或者没反应，或者让不停的输入验证码。

刷新，输入，刷新，输入，我恨之前把登录名和密码起得太复杂，每次输入时都太费劲，我恨这些畸形的验证码，看得我眼睛直流水。

在等待的中鼠标无意间滚到页面的最低端，发现铁路系统的网站的版权申明和别的网站就是不一样，不然怎么说是国字号的呢。

当看到我的车次“余票信息”中的余票彻底地变成“无”时，我的这次网上订票体验也就结束了。虽然这次没有登录成功，也没有购票成功，但至少让我体会到了花费四个多小时坐在电脑前拼命地输入验证码的前所未有的人生经历。

没文化 真可怜

在火车站排队买票，站在队尾看到长长的队伍缓慢地移动，搞得我精神全无，无精打采地跟着前面的人挪动着步子。

不知不觉过了个把小时，终于来到了队伍前部，打起精神，准备买票。突然听到左边队伍正对面的透明玻璃里面传出来嚷嚷声。看到一男的和女售票员对话。

女的：“你到哪里，说清楚。”

男的说了一声。

女的：“我听不懂。”

男的更大声地重复了一遍。

女的还是没有听懂，从玻璃下方的缺口处仍出来一角撕呀呀的纸和笔。

男的见到后，摇摇头。我没有明白什么意思。

女的嚷道：“不会写先到一边等着，后面的。”

男的侧过身体站在一旁，看着后面的人一个一个的买票。这时我才看清楚，他是一个二十多岁的小伙子，衣着和发型有些显老。猜想可能是外出打工的吧。

他的眼水在眼眶中打转，我不知道他心里在想什么，但我可以体会到他此时此刻内心的委屈。排了几个小时的队却买不到回家的车票。